Social Messaging boomt. Facebook, Messenger, Twitter und co. sind die neue Frontline des Kundendienstes. Mit unserer Hybridtechnologie hilft Alcméon Ihnen dabei, sich der Herausforderung zu stellen.

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Kunden wollen mit Marken über soziale Netzwerke und per Instant Messaging kommunizieren. Unsere Hybridtechnologie, entwickelt von Kundendienst- und KI-Experten, kombiniert effizient Automatisierung und den menschlichen Eingriff. Mit Alcméon können führende Marken und Händler ihre Twitter-, Facebook- und Messengeraccounts in einen 24/7 Premium-Kundendienst verwandeln, der einfach Stoßzeiten, Krisen und vieles mehr erkennen kann.

Verbesserte Berater

Ihr Team kann in Rekordzeit mit dem speziellen Messaging-Workflow und der Vorschlagsengine, die alle ihre Inhalte in Echtzeit scannt, antworten

Fortgeschrittene Automatisierung

Mit Alcméon können Sie in Echtzeit Frontline-Bots steuern, um zu filtern, sortieren, antworten oder sogar die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen!

Leadgenerierung

Alcméon filtert und leitet Ihrem Verkaufsteam die interessanten Erwähnungen oder die vorqualifizierten und durch automatische Konversationen generierten Leads weiter

Steuern Sie den Anstieg Ihrer Interaktionen auf sozialen Netzwerken mit einer virtuellen Frontline

"Ein großartiger Service beginnt beim Frontline-Angestellten. Die beste Nutzung von neuen Technologien und bereits existierenden Systemen bringt Frontline-Service-Helden und Heldinnen hervor.”

Len Schlesinger, Harvard Business School,
Autor von "What Great Service Leaders Know & Do" 2015

Nutzen Sie ALLE Nachrichten und Erwähnungen Ihrer jetzigen und zukünftigen Kunden

Alcméon, die Lieblingsplattform der großen Marken

Große internationale Marken haben Alcméon gewählt, um sich der Frontline-Challenge auf Sozialen Netzwerken zu stellen


Schnellere und bessere Antworten dank künstlicher Intelligenz und Ihren eigenen Inhalten!

Alcméon, eine "Frontline Social Platform"

Nutzerfreundlich

Intuitiv und leistungsstark, das Alcméon-Interface wurde zur intuitiven Nutzung für Ihr Unternehmen entworfen

Mehrere Netzwerke

Das Twitter, Facebook und Instagram Starterpack mit jedem anderen Netzwerk auf Anfrage

Integrierter Bot-Editor

Sie können mühelos Filter und Konversations-Bots erstellen und updaten

Mehrere Teams

Mehrere Teams aus verschiedenen Abteilungen können gleichzeitig mit den gleichen Accounts arbeiten (Desktop & Mobil)

Frontline-Arsenal

Alle Waffen, die Ihre Onlineberater oder Communitymanager brauchen, um schnell und effizient zu antworten

Mehrsprachig

6 wichtige europäische Sprachen direkt - weitere auf Anfrage

Analysieren Sie Ihre globale Effizienz auf Sozialen Netzwerken durch zuverlässige Daten

"Wir benutzen Alcméon, um schnell und möglichst viele Nachrichten zu beantworten, effizient und mit wenig Beratern... Dabei haben wir immer noch menschliche Konversationen mit unseren Kunden

Marie-Hélène Albertini, Verantwortliche für Foren & Soziale Medien, Kundendienst Orange France

Speichern Sie Ihren kompletten Konversationsverlauf und verbienden Sie ihn mit Ihren CRM-Tools

360° Filtern

Alcméon ist die einzige Plattform auf dem Markt, die 360°-Scans aller für Ihre Marke relevanten Nachrichten und Erwähnungen in Echtzeit anbietet. Erwähnungen und Nachrichten sind aber nur die Spitze des Eisberges. Mit Alcméon können Sie automatisch alle Nachrichten, die mit einem Ihrer Produkte oder Kunden verbunden sind, heraussuchen. Nachrichten werden dann gefiltert und automatisch an die richtigen Teams durch unseren Alcméon Routing-Algorithmus weitergeleitet.

Maximale Automatisierung

Automatisierung und künstliche Intelligenz bilden das Herzstück unserer Plattform. Bei jedem Schritt des Sortieren-Weiterleiten-Interaktion-Prozesses haben wir Funktionen eingebaut, die die Arbeit so stark wie möglich automatisieren und beschleunigen. Automatisches Sortieren und Antworten, Bot-Editor, Überwachungsbot... Der Social-Media-Manager kann selbst entscheiden was das richtige Level an Automatisierung für seine Marke ist.

Vorschlagsengine

Basierend auf einem exklusiven US-Patent (S.I.M.E. Scoring of Interrelated Message Elements) kommt Alcméon mit einer zugehörigen Suchmaschine, die in Echtzeit die Daten und Antworten der Marke (Website, Foren, CRM-Inhalte, etc.) scannt und davon die Besten vorschlägt. Dabei wird der Erfolg jeder Antwort aufgezeichnet.

Globales Tracking

Die Alcméon-Plattform hält alles für Sie bereit: Datenfilterung, Generiertes Engagement, Konversationsverlauf... Unsere fortschrittliche Statistikfunktion erlaubt Ihnen die Generierung vollständiger und komplexer Berichte. Mit Alcméon haben Sie eine verlässliche Datenquelle, um ab ihrer Einbindung Ihrer Kunden bis zu Ihren Websites und Apps zu folgen und um die Audienz, die Konversationen oder den Umfang an hervorgebrachten qualifizierten Leads zu messen. Sie können einfach die Performance / Leistung überwachen: nach Team, nach Mitarbeiter, nach Bot, etc.

Sparen Sie Zeit dank Automatisierung und verbessern Sie die Kompetenz Ihrer Teams


Alcméon Services: ein Expertenteam für Sie von Anfang an bis zum Erfolg

Alcméon bietet Ihnen auch die gebrauchten Experten und zusätzlichen Tools, die Sie zum Einbinden der Plattform brauchen. Technische Integration, Training, Anpassung, Interner Kommunikationssupport, Industrie und generell beste Verfahren, Hilfe bei der Nutzung von neuen Funktionen, etc.: Sie haben immer einen identifizierten Alcméon-Experten, eine konsistente Dokumentationsbasis und geeignete innovative Multimedia-Tools bei der Hand.

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