Replay Club Client Alcméon : Spécial La Poste

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Rediffusion du Club Client Alcméon du 5 mars 2021

Comment La Poste répond à ses clients sur les réseaux sociaux et en messaging avec Alcméon.
Un témoignage exceptionnel du groupe La Poste avec :

Béatrice Carcel – Directrice de la relation client digitale – Groupe La Poste

Elisabete Juliano – Responsable Qualité et Formations des Services Clients E-Commerce – Groupe La Poste

2020 a été une année record pour le e-commerce. Jamais autant de colis et de clients n’ont été livrés en France. Les équipes du service client La Poste ont dû faire face à un volume jamais vu de demandes sur des paquets attendus ou les nouveaux services dématérialisés de Laposte.fr, Le nombre de requêtes via les réseaux sociaux et les apps de messaging comme Messenger a explosé pendant les périodes de confinement.

  • Facebook, Messenger, Twitter, Instagram… : sur quels canaux La Poste est présente, et comment y répond-elle à ses clients ?
  • Automation et humain : comment La Poste assure la fluidité du parcours entre chatbots et conseillers humains.
  • Conseillers et messaging : comment les former, quelle règles et quel cadre leur donner pour répondre en public ou en privé ?

La Poste est le premier grand service postal au monde à avoir offert un service client “hybride” (chatbot + conseillers) sur Twitter et Facebook Messenger, et continue d’innover avec les équipes Alcméon pour exploiter le potentiel du messaging asynchrone. Une “success story” du conversationnel en France, technologique et humaine, à ne pas manquer !

Un webinar animé par Charles Doxuan – CMO et Chief Evangelist Alcméon

 

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